店長を育てるエリアマネジャーの仕事

14/18

1　◆同じ土俵に立って話をすること第2章　コミュニケーションと情報共有コミュニケーションの前提となるものに対して、店長が克服すべき課題を伝えて改善に導く任務を負っているが、その指導は常オペレーションラインの組織が有機的に機能するために不可欠なのが、店長とその上司であるエリアマネジャーがきちんとコミュニケーションをとっていくことである。コミュニケーションとは「対話」や「話し合い」と訳される。エリアマネジャーは店長にコミュニケーションを通じてなされる。つまり、店長が成果を出せるかどうかは、ひとえにエリアマネジャーが店長とコミュニケーションを正確にとれているかにかかっているのだ。コミュニケーションには大きく分けて以下の3つの方法がある。34