重要なパフォーマンスを削り落とした最後に残るのがKPI 本当にそのパフォーマンスはアウトプットに結びついているのか 科学的なオペレーション設計のステップ 才能ある一人のスタッフだけができても仕方ない ばらつきを抑止するために発生するコスト 短いスパンで区切ることで成功体験を積み重ねる プロセスKPIの所在地こそが、その組織の無形財産 DXの恩恵は、マンパワーに頼らずにプロセスKPIの取得を可能にしたこと 中〜上級編 157140145137153134117120
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